Condiciones del servicio

El servicio lo presta PDE Network SL (marca Bius), con NIF B23911621 y domicilio en la calle de Castelló 33, 7DR, 28001 Madrid (España). Contacto: contacto@bius.eu · soporte: soporte@bius.eu.

Bius se contrata solo por empresas y profesionales para su actividad. No está dirigido a consumidores, por lo que no se aplica el derecho de desistimiento de la normativa de consumo. Quien contrata declara que actúa en nombre de un negocio y que tiene capacidad para obligarlo.

Bius ayuda a los negocios locales a gestionar su reputación en Google Business Profile y Google Maps, mediante un panel en línea y, en el plan Pro, el apoyo de un experto. Se contrata por ficha de Google (local) y por meses.

Bius puede mejorar o cambiar funciones del panel siempre que no reduzca de forma sustancial lo incluido en el plan contratado.

• Diagnóstico gratuito: el negocio puede pedir un diagnóstico sin contratar. Para prepararlo, conecta su ficha con su cuenta de Google y Bius solo la lee, sin publicar nada. Si no tiene acceso a la ficha, puede dejar sus datos y Bius lo prepara por otra vía. El diagnóstico se muestra en la web y no supone ningún compromiso.
• El cliente se da de alta con una cuenta de Google y paga el primer mes en el proceso de contratación.
• Para prestar el servicio, el cliente autoriza a Bius a acceder a su ficha de Google Business Profile. Puede retirar ese acceso cuando quiera desde el panel o desde su cuenta de Google; sin acceso, Bius no puede prestar el servicio.
• El cliente es responsable de custodiar el acceso a su cuenta y de lo que hagan los usuarios a los que dé acceso a su panel.
• El cliente debe ser propietario o administrador autorizado de las fichas que conecta.

Los precios están en dólares estadounidenses (USD), son mensuales por ficha y no incluyen IVA, que se añade en el pago según la normativa aplicable.

Plan y precio. Cada negocio está siempre en un plan, Essential o Pro, con todas sus fichas, y el plan determina lo que incluye. Bius puede acordar por escrito con el cliente un precio o un descuento especial; ese acuerdo cambia solo el precio, nunca el plan ni lo incluido.

Descuento multilocal escalonado. Cada ficha paga el precio de su tramo; añadir una ficha no cambia el precio de las anteriores. Aplica a fichas del mismo plan y del mismo titular, en una sola factura. Cuando varias empresas de un mismo grupo contratan por separado, Bius puede aplicarles el tramo del conjunto de sus fichas si así lo acuerda con el cliente.

Ejemplo: 5 fichas Pro = 169 + 135 + 135 + 110 + 110 = 659 USD/mes + IVA.

Primer mes al 50 %. El primer mes se cobra con un 50 % de descuento sobre el total ya descontado (una ficha: 39,50 USD en Essential y 84,50 USD en Pro). Aplica solo a clientes nuevos.

Pago por adelantado. El servicio se paga al principio de cada periodo, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o Link, a través de Stripe, o por otro medio que Bius acuerde con el cliente (enlace de pago o transferencia). Bius no guarda los datos completos de la tarjeta. Las facturas se envían por correo y están disponibles en el portal de cliente.

Fichas añadidas a mitad de mes. Se cobra en el momento solo la ficha nueva, al precio de su tramo y en proporción a los días que quedan hasta la siguiente factura. Desde esa factura se cobra el mes completo.

Bius puede cambiar los precios avisando al cliente por correo con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación posterior a ese plazo.

• Renovación: la suscripción se renueva cada mes de forma automática, salvo que el cliente la cancele antes de la fecha de pago desde el portal de cliente o comunique la baja de forma explícita escribiendo a soporte@bius.eu.
• Cambio de plan: el cliente puede pasar de Essential a Pro en cualquier momento; el cambio es inmediato y se cobra la diferencia proporcional hasta la siguiente factura. Si pasa de Pro a Essential, sigue con Pro hasta el final del periodo ya pagado y el nuevo plan se aplica desde la siguiente factura, sin devolución del mes en curso.
• Impago: si un cobro falla, Stripe lo reintenta durante 7 días y avisa al cliente por correo. Si a los 7 días sigue sin cobrarse, la suscripción se cancela y se cierra el acceso al panel. Si el cliente paga por un medio acordado fuera de Stripe y deja de pagar, Bius puede cerrar el acceso tras avisarle.
• Cancelación: el cliente puede cancelar cuando quiera desde el portal de cliente o escribiendo a soporte@bius.eu. No hay permanencia. El servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y no se devuelve la parte no usada.
• Suspensión por Bius: Bius puede suspender o cancelar el servicio si el cliente incumple estas condiciones o las políticas de Google, avisando antes salvo en casos graves.
• Al terminar: Bius deja de acceder a la ficha y retira automáticamente el permiso de Google. Los datos se conservan y borran según la política de privacidad.

Respuestas automáticas. El cliente decide qué reseñas se responden solas, según sus estrellas. Las respuestas a reseñas de 1 y 2 estrellas nunca se publican sin su aprobación. Las respuestas se publican en nombre del negocio y el cliente es responsable de su contenido, tanto si las aprueba como si activa la respuesta automática.

El cliente se compromete a:

1. Facilitar información veraz sobre su negocio y mantener su ficha de acuerdo con las políticas de Google.
2. No pedir ni usar Bius para conseguir reseñas falsas, compradas o incentivadas, ni para presionar a quienes escriben reseñas.
3. Enviar solo fotos reales del negocio y con permiso de las personas que aparezcan en ellas.
4. Informar a sus empleados del uso de las tarjetas NFC y de que sus reseñas atribuidas se ven en el panel.
5. Usar el panel solo para su negocio, sin revenderlo ni intentar acceder a datos de otros clientes.

Sin garantía de resultados. Google decide el orden de los resultados en Maps y la publicación de reseñas y respuestas. Bius trabaja para mejorar la reputación y la visibilidad del negocio, pero no garantiza una posición, una nota ni un número de reseñas concretos. Las proyecciones del panel, de los diagnósticos y de los informes son estimaciones.

Servicios de terceros. El servicio depende de Google, Stripe y otros proveedores. Bius no responde de caídas, cambios o restricciones que ellos impongan, incluidas las suspensiones de fichas por parte de Google.

Disponibilidad. Bius procura que el panel esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o causas ajenas.

Límite de responsabilidad. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Bius frente al cliente se limita al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origina. Bius no responde del lucro cesante ni de daños indirectos.

Propiedad intelectual. El panel, la marca Bius, los diagnósticos, los informes y su metodología son de PDE Network SL. El cliente puede usar los informes para su negocio. Las fotos, textos y datos que aporta el cliente siguen siendo suyos; autoriza a Bius a usarlos solo para prestarle el servicio, por ejemplo para publicarlos en su ficha.

Datos personales. Bius trata los datos de sus clientes según su política de privacidad y su política de cookies.

Encargo de tratamiento. Para los datos personales de terceros que gestiona por cuenta del cliente (autores de reseñas, empleados con tarjeta NFC), el cliente es el responsable y Bius el encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). Bius se compromete a:

• tratar esos datos solo siguiendo las instrucciones del cliente y para prestar el servicio;
• guardar confidencialidad y aplicar medidas de seguridad adecuadas;
• recurrir solo a los subencargados indicados en la política de privacidad, avisando al cliente de cualquier cambio para que pueda oponerse;
• ayudar al cliente a atender los derechos de los interesados y a cumplir sus obligaciones, y avisarle sin demora de cualquier brecha de seguridad;
• al terminar el servicio, borrar o devolver los datos, salvo que la ley obligue a conservarlos.

Cambios en estas condiciones. Bius puede actualizarlas avisando al cliente por correo con al menos 30 días de antelación. Si el cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

Ley y tribunales. Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid capital.